Credit Expo 2024 | Donderdag 7 november | 1931 Congrescentrum | Den Bosch Seminar: Hoe Eneco haar betaalproces toegankelijker en inclusiever maakt met behulp van interactieve en gepersonaliseerde video’s
14:30 – 15:00 | Dexter 24 | Sprekers: Marcel Amens, Eneco & Eline del Prado, Blue Billywig
Hoe Eneco haar betaalproces toegankelijker en inclusiever maakt met interactieve en gepersonaliseerde video’s
Wil je klanten met een betaalachterstand sneller tot actie laten overgaan en tegelijkertijd de zelfredzaamheid, tevredenheid en loyaliteit van je klanten verhogen? Met de hulp van Collectmaxx heeft Eneco een innovatieve strategie geïmplementeerd voor hun betalingsherinneringsproces.
Een grote vernieuwing binnen dit proces is de introductie van gepersonaliseerde interactieve videoherinneringen. Deze video’s stellen klanten volledig in staat om zelf een passende oplossing te vinden voor hun openstaande factuur, zoals het treffen van een betalingsregeling of het zoeken van hulp wanneer betalen niet lukt. Dankzij deze inclusieve en op maat gemaakte video’s kunnen klanten in hun eigen tempo en taal oplossingen vinden en direct actie ondernemen om zo tot een duurzame oplossing te komen. Tijdens deze sessie zullen Marcel en Eline je meenemen in het volgende:
- Waarom interactieve gepersonaliseerde video inzetten binnen het betalingsherinneringen en incasso proces?
- De resultaten die Eneco heeft behaald door het proces toegankelijker te maken en klanten in staat te stellen om zelf een oplossing te vinden die het beste bij hun situatie past.
- Welke optimalisaties staan op de planning voor de komende periode?
> Bekijk het volledige programma van Credit Expo 2024
> Gratis inschrijven als bezoeker voor Credit Expo 2024
Alle seminars zijn gratis toegankelijk. Apart aanmelden is niet nodig. Er geldt ‘vol is vol’. Zorg dat u op tijd bij de zaal aanwezig bent om verzekerd te zijn van een plaats.
