Evides Waterbedrijf en Purpose werken samen aan de doorbraak van sociaal
incasseren. Evides werkte mee, in een proeftuin van Purpose met meerdere
schuldeisers, aan de ontwikkeling van de ‘Impact Calculator’. Met deze veelzijdige
tool kun je de financiële en maatschappelijke impact van sociaal incasseren
berekenen.
Wat is de financiële impact van sociaal incasseren?
Dat is een veel gestelde vraag als het gaat om sociaal incasseren. De aanname is
vaak dat de investeringen voor een sociale aanpak hoog zijn, terwijl de inkomsten
juist lager worden. Deze overtuiging weerhoudt bedrijven ervan om grote stappen te
zetten, zelfs als de intrinsieke motivatie voor een medemenselijke incassoaanpak
wel aanwezig is.
Maar: klopt deze aanname wel? Dat wilden wij ook weten. Daarom heeft Purpose
vorig jaar de handschoen opgepakt om een rekentool te ontwikkelen die de
financiële impact van sociaal incasseren daadwerkelijk kan doorrekenen. Het
resultaat is de ‘Impact Calculator’, een tool die zowel de zakelijke kosten en baten
als de maatschappelijke impact van sociaal incasseren inzichtelijk maakt. De eerste
rekenresultaten zijn veelbelovend: de negatieve maatschappelijke ‘footprint’ van een
incassoproces wordt door een sociale aanpak kleiner. En ook de business impact
van sociaal incasseren is positief, mits je de juiste keuzes maakt.
De ‘Impact Calculator’ helpt betere keuzes maken
Purpose en Evides hebben samen met a.s.r./Aegon, VGZ en Eneco de Impact
Calculator in de praktijk getest. Heel nuttig is de mogelijkheid om use cases door te
rekenen. Daarbij bereken je de impact van een aanpassing in je incassoproces,
zoals het toevoegen van een extra contactmoment of het verlagen van de
incassokosten. Door de impact vooraf door te rekenen kun je betere keuzes maken
aan welke knoppen je het beste kunt draaien. Zo krijg je intern ook eerder de handen
op elkaar om te investeren in de gewenste verbetering.
Presentatie en demo op de Credit Expo
Op de Credit Expo verzorgen Purpose en Evides samen een presentatie. Thijs Bierens
(Evides) geeft je een inkijkje in de transitie van Evides naar sociaal incasseren en
hun ervaringen in de proeftuin. Koen van der Veer (Purpose) geeft een toelichting
met een demo van de Impact Calculator.
Het belang van sociaal incasseren voor Evides
Nieuwsgierig geworden? Afgelopen zomer verscheen er een uitgebreid interview
met Thijs Bierens en zijn collega Charlotte de Jong over het belang van sociaal incasseren bij Evides en waarom zij meewerken aan de Impact Calculator en andere
tools in de Sociaal Incasso Toolbox.
Thijs Bierens (Marketeer Drinkwater): “Voorheen ging incasso uit van het idee: ‘als
iemand een probleem heeft, is dat een kwestie van eigen schuld. De afgelopen jaren
is er steeds meer de realisatie dat schulden vaak ontstaan door omstandigheden
buiten die persoon zelf om. Daarvoor moeten we een oplossing bieden, in plaats van
het probleem te verergeren. Die culturele omslag moeten we écht maken, ook buiten
de incassowereld. Wij willen dat meerdere partijen zich gaan committeren, zich
sociaal incasseren eigen maken. Zodat we die cultuurverandering samen voor elkaar
gaan krijgen.”
Charlotte de Jong (Programma Manager Duurzaamheid): “De Impact Calculator
maakt concreet wat de brede maatschappelijke kosten zijn van een klassiek
incassotraject. Ik vond het best schokkend om te zien hoeveel dat is. En dat zijn dan
alleen de euro’s. Daar zit nog een hele wereld achter. Zoals stress en allerlei
gezondheidsproblemen die het bij mensen veroorzaakt. Ik vind de wetenschappelijke
onderbouwing die achter de Impact Calculator zit erg fijn. Het geeft een sterkere
basis voor de duurzaamheidsrapportage. Ik heb echt het gevoel: hier kunnen we wat
mee.”
Purpose is als partner aanwezig op Credit Expo. Evides en Purpose zullen een
presentatie verzorgen van 10.30 – 11.00 in zaal Dexter 24. Voor een live demo van
de Impact Calculator kunt u de hele dag terecht bij Purpose op stand 19. Wilt u
Credit Expo bezoeken, dan kunt u zich hier kosteloos registeren (mits u tot de
doelgroep behoort).
