- PAIR Finance bouwt aan Europa’s volledig op AI gebaseerde incassoproces met behulp van eigen technologie om het minnelijke incassoproces te optimaliseren en de meest gebruiksvriendelijke ervaring voor consumenten te creëren.
- Vanaf nu zal generatieve AI de efficiëntie aanzienlijk verhogen en uitstekende support-ervaringen in de klantenservice bieden.
- Meer dan een derde van alle eerstelijns vragen van consumenten wordt verwerkt door de nieuwe AI-technologie – 24 uur per dag en in talloze talen.
Berlijn, 19 november 2024 – PAIR Finance, Europa’s toonaangevende techbedrijf voor volledig gedigitaliseerde incasso, kondigt vandaag de lancering aan van zijn nieuwe generatieve AI-technologie op basis van Llama 3 in de klantenservice. Met deze stap luidt PAIR Finance een nieuw tijdperk in voor de incasso-industrie. Er zijn al duidelijke voordelen voor consumenten en zakelijke klanten.
Kunstmatige intelligentie staat al sinds de oprichting centraal bij de productontwikkeling van PAIR Finance. Sinds 2018 creëert de fintech toegevoegde waarde door het gebruik van reinforcement learning door zich individueel te richten op elk type klant om buitengerechtelijke oplossingen te vinden voor openstaande rekeningen. Door de ontwikkeling van verschillende typologieën en een individuele aanpak door het interne team van gedragsonderzoekers is het mogelijk om mensen te bewegen om te reageren op een openstaande rekening. Dit verlaagt de kosten voor de consument en optimaliseert de inningspercentages.
PAIR Finance gebruikt nu voor het eerst generatieve AI om de communicatie bij vragen tijdens het incassotraject aanzienlijk te verbeteren. De speciaal voor incasso ontwikkelde AI herkent en categoriseert al 92% van de binnenkomende eerstelijns consumentenvragen, zoals verzoeken om betalingsregelingen, betalingspauzes of betwistingen. Op basis van de inhoud wordt de AI gebruikt om te beslissen of de vraag automatisch kan worden beantwoord. Voor complexere vragen of verzoeken die specifieke menselijke expertise vereisen, worden consumenten doorgestuurd naar gekwalificeerde medewerkers, die een oplossing op maat bieden.
Na een maand in gebruik laten de cijfers al duidelijk het succes zien:
- De generatieve AI-technologie vindt betrouwbare oplossingen voor meer dan een derde van alle eerstelijns consumentenvragen – tot het einde van het jaar zal het mogelijk moeten zijn om de helft van de eerstelijns vragen te beantwoorden.
- De verwerkingssnelheid van vragen is verviervoudigd dankzij het gebruik van generatieve AI.
- De responstijd is drastisch versneld en de wachttijd voor consumenten is teruggebracht tot een uur.
- De snellere klantenservice heeft de tevredenheid van de consument met 10% verbeterd.
- Het rendement stijgt met 2-3%.
- De nieuwe AI-technologie biedt 24/7 gepersonaliseerde ondersteuning in 8 landen en 6 talen.
Dit betekent dat ongeveer 90% van alle succesvol afgeronde cases bij PAIR Finance worden opgelost met behulp van reinforcement learning en generatieve AI-technologieën.
“Ons motto is heel duidelijk: AI first. We behalen al jaren aanzienlijke efficiencyvoordelen met deze technologie. Generatieve AI zorgt nu ook voor een revolutie in onze klantenservice en tilt deze naar een heel nieuw niveau. Consumenten krijgen sneller en preciezer de hulp die ze nodig hebben, terwijl we tegelijkertijd onze operationele processen optimaliseren”, legt Stephan Stricker, oprichter en CEO van PAIR Finance, uit. “Onze medewerkers kunnen nu hun krachten gericht inzetten voor complexe gevallen. Deze doorbraak consolideert de positie van PAIR Finance als innovatieleider in de internationale incasso-industrie.”
AI-governance in de dagelijkse praktijk
PAIR Finance wil niet alleen een pionier zijn in de technische ontwikkeling van AI, maar ook in de implementatie van AI-governance. Dit houdt in dat de eisen van de AI-wet, AVG en de eigen waarden van het bedrijf worden gecombineerd om een kwaliteitsstandaard te creëren die verder gaat dan de eisen van de huidige regelgeving. Een interdisciplinair team werkt samen met externe functionarissen voor gegevensbescherming aan de governance-strategie.
Bron: PAIR Finance,
