Op 17 april 2018 vindt alweer het derde Huurincasso Congres plaats in het Spant! te Bussum. Het congres staat geheel in het teken van ketensamenwerking, waarbij onderwerpen als vroegsignalering, gemeentelijke convenanten, privacy (AVG) en uiteraard (huur)Incasso de revue zullen passeren. Het Huurincasso Congres wordt financieel mogelijk gemaakt door de partners, waaronder Cwize. Voor dit artikel hebben we Cwize vijf vragen gesteld inzake hun activiteiten en dienstverlening met betrekking tot huurincasso en ketensamenwerking.
- Welke producten en/of diensten levert jullie organisatie om het huurincassoproces binnen de corporatiesector te verbeteren?
Cwize: “Cwize levert met de Collections Performance Manager (CPM) een standaard SaaS-oplossing voor rapportage, benchmark en distributie van huurincassodossiers bij de incassopartner(s).”
- Kun je een concreet voorbeeld van een case geven waarin jullie organisatie aantoonbaar heeft bijgedragen om het huurincassoproces te optimaliseren?
Cwize: “Door de implementatie van CPM bij een grote corporatie in Amsterdam heeft men weer grip gekregen op de externe incassopartners. Door het inzicht wat CPM biedt werd duidelijk dat sommige incassopartners zich niet aan de gemaakte afspraken hielden en dat de veronderstelde resultaten in de praktijk niet gerealiseerd werden. De Collections Performance Manager (CPM) zorgt ervoor dat de corporatie zelf weer de regie heeft en de incassopartners weer doen wat ze moeten doen. Met als gevolg dat achterstanden teruglopen, er geen onnodige kosten worden gemaakt, afdrachten eerder worden overgemaakt en dat de gemiddelde looptijd van de dossiers daalt. Dit alles zorgt ervoor dat het incassorendement per saldo is gestegen.”
- Het Huurincasso Congres 2018 staat in het teken van het thema ketensamenwerking met als doel het voorkomen van problematische schulden. Wat is jullie visie op dit thema?
Cwize: “Bij het voorkomen van problematische schulden is het belangrijk dat je er vroeg bij bent. Daar kan een belangrijke rol zijn weggelegd voor woningcorporaties. Wij ondersteunen de aanbevelingen die Aedes onlangs deed op dit gebied dan ook. Geef woningcorporaties voorrang, zodat woonzekerheid is gewaarborgd. Dit in het belang van de direct betrokken partijen, maar ook in het belang van de overige schuldeisers. Aan de andere kant staat de privacywetgeving veel nieuwe initiatieven in de weg. Vanuit onze expertise weten we immers dat het juiste gebruik van de juiste data veel inzicht geeft en proactief veel ellende kan voorkomen.”
- Welke trends en ontwikkelingen zien jullie voor de nabije toekomst met betrekking tot huurincasso?
Cwize: “Het belangrijkste wat wij zien is dat er heel veel aandacht is voor preventie en meer ‘sociale incasso’. Dat is een ontwikkeling die we in de hele markt zien en niet alleen binnen de huursector. De huursector kan zoals gezegd wel een grote rol spelen als poortwachter voor (problematische) schulden. Slimme innovaties en vooral samenwerkingen stageneren momenteel vanwege de privacy wetgeving. Doordat men te bang is om buiten de lijntjes te kleuren, blijven ook initiatieven waarbij het mogelijk is om binnen de lijntjes te kleuren vaak liggen. De corporatie kan en moet een grote rol gaan spelen als centrale en wellicht zelfs preferente crediteur, andere schuldeisers kunnen zich dan ‘via de corporatie’ ook tot deze debiteur wenden. In het ideale plaatje krijgt de debiteur dan te maken met nog maar één deurwaarder of incassobureau. Uiteraard kunnen partijen ook dan nog steeds met meerdere incassopartners werken, zodat benchmarken mogelijk blijft. De behoefte is er, de techniek is er, alleen de wil ontbreekt nog.”
5. Welke tips hebben jullie voor de bezoekers van het Huurincasso Congres?
Cwize: “Kijk goed waar in het proces je welke producten/diensten nodig hebt om de doelstellingen te bereiken en hoe zorg je er vervolgens voor dat deze producten/diensten dan ook doen waarvoor je ze inzet. Zorg dus dat je in control bent over je eigen proces, inclusief de processen die je hebt uitbesteed. Zorg voor het juiste financiële en operationele inzicht, want zoals altijd; meten is weten.”
Cwize is als partner aanwezig op het Huurincasso Congres 2018 op dindag 17 april aanstaande in het Spant! te Bussum. Kijk voor meer informatie op www.huurincasso-congres.nl
Bron: Credit Expo / Huurincasso Congres / Cwize
