Op 17 april 2018 vindt alweer het derde Huurincasso Congres plaats in het Spant! te Bussum. Het congres staat in het teken van ketensamenwerking, waarbij onderwerpen als vroegsignalering, gemeentelijke convenanten, privacy (AVG) en uiteraard (huur)incasso de revue zullen passeren. Het Huurincasso Congres wordt financieel mogelijk gemaakt door de partners, waaronder 10FORIT. Voor dit artikel hebben we 10FORIT vijf vragen gesteld inzake hun activiteiten en dienstverlening met betrekking tot huurincasso en ketensamenwerking.
Welke producten en/of diensten levert jullie organisatie om het huurincasso-proces binnen de corporatiesector te verbeteren?
10FORIT: “Wij leveren de communicatieoplossing Eezycom Service waarmee woningcorporaties gebruiksvriendelijk en geautomatiseerd met huurders communiceren. Dat kan door middel van persoonlijke spraakberichten, sms, e-mail, WhatsApp of een combinatie daarvan. Met Eezycom Service stellen wij woningcorporaties in staat de juiste boodschap, op het juiste moment en in de juiste tone-of-voice te verzenden via de juiste communicatiekanalen.”
Kun je een voorbeeld geven van een case waarin Eezycom Service aantoonbaar heeft bijgedragen aan het optimaliseren van het huurincasso-proces?
10FORIT: “Binnen de woningcorporatiesector hebben we verschillende mooie resultaten bereikt. Meest spraakmakend is dat door de inzet van Eezycom Service 8% meer geïncasseerd wordt door onze klanten en dat tegelijkertijd de kosten met 50% gereduceerd zijn. Huurders worden beter bereikt en woningcorporaties komen sneller met hen in contact. Hierdoor vinden minder huisuitzettingen plaats. Eén woningcorporatie zag zelfs een stijging van 75% in het bereiken van huurders. En door onze ondersteuning bij de afschaffing van de papieren acceptgiro heeft 82% van de huurders binnen een maand een alternatieve manier van betalen aangegeven.”
Het Huurincasso-congres 2018 staat in het teken van het thema ketensamenwerking, met als doel het voorkomen van problematische schulden. Wat is jullie visie op dit thema?
10FORIT: “Corporaties vervullen een maatschappelijke rol, maar daarnaast moeten zij ook gewoon de huur innen. De grootste communicatie-uitdaging voor woningcorporaties ligt bij het incassoproces. Hier wil je zowel service- en klantgericht communiceren, maar ook snel tot een concrete oplossing komen. Ketensamenwerking om problematische schulden te voorkomen is dan essentieel. Huurders willen gemak, duidelijkheid en een corporatie die liefst 24/7 te bereiken is. Digitale communicatie maakt dit mogelijk. Een ander voordeel: door simpele communicatieprocessen te digitaliseren kunnen medewerkers gecompliceerde communicatievraagstukken oppakken.”
Welke trends en ontwikkelingen zien jullie voor de nabije toekomst met betrekking tot huurincasso?
10FORIT: “Customer Journey is key: De niet-kunners en niet-willers zullen eigen incassotrajecten gaan krijgen. Daarnaast zullen Artificial Intelligence en digitale communicatie binnen de corporaties een vlucht gaan nemen. Daarbij kan 10FORIT organisaties helpen deze in hun organisatie op te nemen.”
Welke tips hebben jullie voor de bezoekers van het Huurincasso Congres?
10FORIT: “Wij merken dat woningcorporaties soms wat huiverig zijn met betrekking tot het digitaliseren van hun communicatie, maar eenmaal geprobeerd zijn ze (onze klanten) enorm enthousiast. Om deze reden zouden wij woningbouwcoöperaties graag een gratis proefperiode aan willen bieden van ons Eezycom communicatieplatform. Experimenteer en ervaar zelf welke optimalisaties uw organisatie door kan voeren. Bezoek onze stand en presentatie op het Huurincasso Congres voor meer informatie of mail naar contact@10forit.com.”
10FORIT is als partner aanwezig op het Huurincasso Congres 2018 op dindag 17 april aanstaande in het Spant! te Bussum. Kijk voor meer informatie op www.huurincasso-congres.nl
Bron: Credit Expo / Huurincasso Congres / 10FORIT
