Credit Management is altijd een balans geweest tussen het innen van achterstallige betalingen en het behouden van goede klantrelaties. Tegenwoordig staan credit managers en financieel managers voor uitdagingen om te voldoen aan hogere eisen op het gebied van klantgerichtheid, efficiëntie en naadloze integratie van hun processen. Hoe kunnen organisaties deze doelen bereiken, de handmatige werkdruk verminderen en daardoor een respectvolle, empathische aanpak bieden aan klanten met betalingsachterstanden?
In deze blog leer je meer over hoe credit management niet alleen efficiënter kan worden, maar ook socialer en klantgerichter.
- Begrijp het perspectief van je klant
Klanten die met financiële uitdagingen te maken hebben, ervaren vaak al stress, onzekerheid en druk. Ze kunnen het gevoel hebben de controle te verliezen en overweldigd te zijn door de situatie. Het is belangrijk om deze moeilijke situatie te erkennen in je credit management proces. Een klantgerichte aanpak betekent flexibiliteit, transparantie en communicatie bieden die gericht is op het oplossen van hun problemen en klanten weer in staat stellen de controle terug te nemen, in plaats van simpelweg alleen te focussen op het voldoen van de betaling.
Deze verandering in mindset – het begrijpen dat elke achterstallige betaling deel uitmaakt van een bredere klantrelatie – helpt organisaties vertrouwen op te bouwen. Daarnaast stimuleert het een snellere oplossing van betalingsproblemen. Het bieden van duidelijke betalingsopties en het verminderen van frictie in het betaalproces draagt bij aan een positieve ervaring voor beide partijen.
- Maak gebruik van klantdata voor betere besluitvorming
Minstens net zo belangrijk is de bredere context. Zijn er openstaande zaken of klachten van deze klant? Wachten zij op informatie of een oplossing van onze kant voordat ze gaan betalen? Zo ja, dan beïnvloedt dit hoe communicatie over achterstallige facturen wordt ontvangen.
Dit soort datagestuurde inzichten zijn van onschatbare waarde om het credit management te verbeteren. Door klantgedrag, betalingspatronen en eerdere interacties te analyseren, kunnen credit managers problemen oplossen voordat ze escaleren en mogelijk moeten worden doorverwezen naar een incassobureau.
Data stelt credit teams ook in staat om klanten te segmenteren op basis van risicoprofielen en gerichte ondersteuning te bieden waar nodig. Klanten met een geschiedenis van tijdige betalingen hebben bijvoorbeeld misschien alleen een simpele herinnering nodig, terwijl anderen meer hands-on ondersteuning of een ander betalingsschema vereisen.
- Hyper-gepersonaliseerde communicatie
En nu je rekening houdt met het perspectief van de klant, wordt al snel duidelijk dat een one-size-fits-all aanpak niet werkt in credit management. Individuele gevallen vereisen een op maat gemaakte benadering. Als je data bijvoorbeeld laat zien dat je klant meestal rond 20.00 uur betaalt via iDEAL, stuur dan je herinnering om 19.45 uur met een betaallink die is ingesteld op ‘iDEAL’ of een Tikkie om het nog makkelijker te maken. Zo maak je het eenvoudig om de openstaande factuur te betalen.
Communicatie is tenslotte cruciaal in credit management. Duidelijke, tijdige en respectvolle communicatie kan een groot verschil maken in hoe klanten jouw bedrijf zien. Het bieden van real-time updates over betalingsstatussen, duidelijke instructies geven voor het afhandelen van schulden, en alle beschikbare betalingsopties op een rijtje zetten, helpt vertrouwen op te bouwen en frictie in het incassoproces te verminderen.
Een platform dat een 360-graden overzicht biedt van elke klant, kan credit managers helpen de juiste benadering te bepalen op basis van gedetailleerde klantdata. Door betalingsgeschiedenis, voorkeuren en uitdagingen te begrijpen, kunnen bedrijven oplossingen aanbieden die aansluiten bij de behoeften van de klant en de kans op succesvolle betalingen vergroten.
- Automatiseer en stroomlijn je processen
Het creëren van een echt gepersonaliseerde aanpak voor elke klant in credit management is een uitdagende taak en is meestal niet haalbaar zonder automatisering. Handmatige taken, zoals het bijhouden van achterstallige betalingen, herinneringen versturen of betalingsregelingen opzetten, zijn niet alleen tijdrovend maar kunnen ook leiden tot fouten. Het benutten van geïntegreerde technologie die belangrijke stappen automatiseert, kan de administratieve last verminderen en teams in staat stellen zich te richten op taken met een hogere waarde.
Automatisering kan worden gebruikt om betalingsherinneringen op het juiste moment te versturen, betaling in termijnen op te zetten of zelfs real-time updates te bieden over de betalingsstatus van een klant. Gecombineerd met uitgebreide selfservice-opties is het doel om handmatige interventies te minimaliseren en de snelheid en nauwkeurigheid van het credit management proces te maximaliseren, wat zowel jouw organisatie als de klant helpt.
- Van reactief naar voorspellend credit management met AI
De steeds toenemende kwaliteit van AI-agents biedt credit managers een geheel nieuwe set aan mogelijkheden om het proces zowel klantgerichter als efficiënter te maken. Gebruik generative AIom echt gepersonaliseerde betalingsherinneringen te maken, met verwijzing naar de bestaande relatie en eerdere positieve interacties. En met generative AIkunnen we zelfs het betalings-bevestigingsbericht veranderen in een persoonlijk bedankje!
Maar de brede beschikbaarheid van AI geeft credit managers nog meer mogelijkheden, door klantinteractie data te combineren met betalingsdata. Zo kan voorspeld worden wanneer facturen mogelijk achterstallig worden, waardoor je proactief actie kunt ondernemen.
- Lange termijn voordelen voor organisaties en klanten
Een geïntegreerde, klantgerichte aanpak van credit management verbetert niet alleen de incasso percentages, maar versterkt ook de langetermijnrelatie tussen het bedrijf en zijn klanten. Door empathie te tonen, data te benutten voor slimmere besluitvorming, handmatig werk te verminderen door automatisering en AI-agents te gebruiken, kunnen organisaties hun operationele efficiëntie verbeteren en tegelijkertijd de klantloyaliteit versterken.
De voordelen op lange termijn zijn snellere betalingen, minder geschillen en een gestroomlijnd proces met meer positieve interacties voor jouw credit management team. Voor klanten wordt de ervaring eenvoudiger en minder stressvol, wat bijdraagt aan een sterkere en betere relatie met de organisatie.
Hoe FinDock kan helpen
Voor organisaties die credit management rechtstreeks willen integreren in hun CRM-systeem, biedt FinDock een complete oplossing die is gebouwd op Salesforce. FinDock helpt het hele credit management proces te stroomlijnen door real-time betaaldata te leveren, taken te automatiseren en gepersonaliseerde betalingsoplossingen mogelijk te maken. Alles native op het Salesforce-platform. Dit verbetert niet alleen de klanttevredenheid door een naadloze, klantgerichte ervaring te creëren vanuit het hart van je klantprofiel, maar verhoogt ook de operationele efficiëntie, verbetert de cashflow en vermindert de noodzaak om incassobureaus in te schakelen.
Wil je meer weten over hoe FinDock jouw organisatie kan helpen om zijn credit managementaanpak te transformeren? Bezoek ons dan op stand 31 tijdens Credit Expo 2024 in ‘s-Hertogenbosch. Laten we praten over hoe we klanttevredenheid binnen credit management kunnen bereiken!
Conclusie: de weg naar een effectievere Credit Management-strategie
Credit management hoeft geen transactioneel, onpersoonlijk proces te zijn. Door een klantgerichte, datagestuurde aanpak te omarmen, vanuit CRM. Kunnen organisaties de betalingsresultaten verbeteren, handmatig werk verminderen en betere relaties met klanten opbouwen. Het draait om het maken van het proces soepel, respectvol en efficiënt voor alle betrokkenen.
Naarmate credit management zich blijft ontwikkelen, zal het integreren van deze strategieën in jouw bedrijfsvoering je helpen om voorop te blijven lopen en tegelijkertijd waarde te leveren aan zowel je organisatie als je klanten.
Bron: FinDock
