In de wereld van creditmanagement is een menselijke, toegankelijke en klantgerichte benadering van essentieel belang. Traditionele incassomethoden staan onder druk, en organisaties zoeken naar manieren om effectiever en persoonlijker te communiceren. De opkomst van interactieve en gepersonaliseerde video’s biedt een innovatieve oplossing die klanten in staat stelt om zelfstandig een passende regeling te treffen voor hun openstaande facturen.
Deze video’s begeleiden klanten door het betaalproces, waarbij ze zelf een oplossing kunnen kiezen die aansluit bij hun situatie, zoals het treffen van een betalingsregeling of het zoeken van hulp wanneer betalen tijdelijk niet mogelijk is. Dankzij de flexibiliteit, gepersonaliseerde benadering en toegankelijkheid van deze video’s, kunnen bedrijven nu op een klantvriendelijke manier communiceren met een breed scala aan klanten – van laaggeletterden tot anderstaligen.
Betere resultaten op betalingen en betalingsregelingen
De toepassing van interactieve en gepersonaliseerde video’s binnen het betaalproces leidt niet alleen tot een persoonlijke klantbenadering, maar heeft ook aantoonbaar positieve effecten op betalingen en betalingsregelingen. Klanten krijgen de controle over hun eigen betaaltraject, wat hen in staat stelt om op hun eigen tempo een oplossing te kiezen die echt bij hun situatie past. Dit zorgt voor een verbetering en versnelling van het betalingsproces, omdat klanten zich meer betrokken voelen bij de keuzes die ze maken en daardoor sneller actie ondernemen. Bovendien leiden de op maat gemaakte oplossingen tot duurzame regelingen die op lange termijn standhouden.
Voordelen van interactieve en gepersonaliseerde video’s in het betaalproces
Het gebruik van interactieve video’s binnen het betaalproces biedt een aantal belangrijke voordelen, waaronder:
- Op een menselijke manier incasseren
Door gebruik te maken van interactieve video’s voelt de communicatie persoonlijker en vriendelijker aan. Klanten worden op een laagdrempelige manier door de opties geleid, wat hen in staat stelt om zelf controle te houden over hun betalingsoplossingen.
- Stress en schaamte voorkomen
Veel klanten ervaren stress en schaamte wanneer ze betalingsachterstanden hebben. Met gepersonaliseerde video’s kunnen ze met behoud van privacy, in hun eigen tijd de juiste oplossing vinden, zonder druk van externe partijen.
- Toegankelijke Communicatie
Een van de grootste uitdagingen in het creditmanagement is het bereiken van kwetsbare groepen, zoals laaggeletterden en anderstaligen. Gepersonaliseerde video’s maken gebruik van eenvoudige taal, visuele elementen en de mogelijkheid om in meerdere talen te communiceren. Dit maakt de communicatie veel toegankelijker, waardoor klanten met diverse achtergronden beter worden geholpen.
- Klantbehoud en Klanttevredenheid
Door klanten de ruimte te geven om zelfstandig tot een oplossing te komen, worden ze niet alleen geholpen om hun financiële problemen op te lossen, maar versterkt dit ook de klantrelatie. Dit verhoogt de klanttevredenheid en vergroot de kans op klantbehoud op lange termijn.
- Vroegsignalering en duurzame oplossingen
De video’s kunnen worden ingezet bij het signaleren van vroege betalingsproblemen. Hierdoor kunnen bedrijven tijdig ingrijpen, wat kan bijdragen aan duurzame betalingsregelingen die beter aansluiten op de specifieke situatie van de klant.
Sociale impact
Het gebruik van interactieve en gepersonaliseerde video’s binnen het betaalproces gaat verder dan het verbeteren van betaalresultaten. Deze technologie draagt bij aan een bredere sociale impact door financiële stress te verminderen en schaamte rondom betalingsproblemen weg te nemen. Door op een respectvolle en toegankelijke manier te communiceren, helpen bedrijven kwetsbare groepen om duurzame oplossingen te vinden voor hun betalingsproblemen. Dit versterkt niet alleen de relatie met de klant, maar draagt ook bij aan de financiële gezondheid van de samenleving.
Van facturatie tot minnelijk incassoproces
Interactieve video’s zijn toepasbaar in elke fase van de payment journey, van de eerste facturatie tot het minnelijke incassotraject. Ze bieden klanten de mogelijkheid om in elke stap van het proces te bepalen wat voor hen de beste oplossing is. Deze benadering zorgt ervoor dat bedrijven hun processen kunnen optimaliseren en tegelijk beter kunnen inspelen op de behoeften van de klant.
Conclusie
De toekomst van creditmanagement ligt in op maat gemaakte oplossingen. Door gebruik te maken van interactieve en gepersonaliseerde video’s kunnen bedrijven op een klantvriendelijke manier incasseren, stress en schaamte voorkomen, en tot duurzame oplossingen komen. Interactieve en gepersonaliseerde video’s spelen in op de behoeften van zowel klanten als bedrijven en zullen naar verwachting een steeds grotere rol spelen in de sector.
Over Blue Billywig
Blue Billywig levert een Online Video Platform dat organisaties in staat stelt om interactieve en gepersonaliseerde video’s te maken, inclusief de bijbehorende dienstverlening. Met uitgebreide ervaring op het gebied van gepersonaliseerde interactieve video binnen het credit management, kennen wij de do’s en don’ts in elke fase van de payment journey.
Blue Billywig is als partner aanwezig op Credit Expo. Zij zullen samen met Eneco een presentatie verzorgen van 14.30 – 15.00 in zaal Dexter 24. Wilt u met Blue Billywig van gedachten wisselen over hoe je video strategisch kan inzetten binnen uw betaalproces, ga dan naar stand 30. Wilt u Credit Expo bezoeken, dan kunt u zich hier kosteloos registeren (mits u tot de doelgroep behoort).
