Interview Reza Atighi, Managing Director, Head of Belgium and the Netherlands Intrum
De naam ‘Intrum’ klinkt in de wereld van het credit management als een klok. Intrum is wereldleider en is ook in de Benelux onbetwist marktleider. Hun specialiteit?
Traditioneel 4 diensten:
- Het ‘white label’ invorderen waarbij de klant wordt aangemaand in naam van de leverancier.
- Minnelijk invorderen: een doorgedreven minnelijk traject met als doel ethisch verantwoord en effectief innen.
- Het opvolgen van bancaire vorderingen: NPL’s (non-performing loans), leningen met achterstand opvolgen tot en met het uitwinnen van waarborgen en de verkoop van (on)roerende goederen.
- De aankoop van (portefeuilles van) openstaande vorderingen die eerst minnelijk volledig worden behandeld en dan wanneer nodig juridisch verder worden afgehandeld.
Intrum gebruikt de diensten van Collenda Cwize intensief én ze zijn er ook nog eens heel blij mee. Het was aangenaam om even van gedachten te wisselen met Reza Atighi, de nieuwe algemeen directeur voor België. Reza is een man die de lat hoog legt, hij streeft naar kwaliteit en performantie. Tegelijkertijd heeft hij een groot hart voor zijn medewerkers en klanten. Dit leidt tot een fijne en bijna tastbare gedrevenheid. Zijn sterktes? ‘Financieel onderbouwd werken, snel schakelen en een passie voor management en mensen. De juiste mensen en partners, op het juiste moment de juiste dingen laten doen, daar draait het om.’
Hij heeft meer dan 20 jaar ervaring in de financiële wereld. Na een lange tijd gewerkt te hebben in de bankensector, vooral in een adviserende rol, koos Reza ervoor om de uitdaging aan te gaan als algemeen directeur van Intrum Nederland. ‘Het was een nieuwe rol voor mij en het is gelukkig heel goed gegaan met dank aan het professionele team dat ik kan aansturen. Toen na anderhalf jaar bleek dat Guy Colpaert, mijn voorganger in België, een andere functie binnen onze groep wenste, ben ik in gesprek gegaan voor de bijkomende verantwoordelijkheid. Het gevolg is dat ik sinds begin dit jaar ook managing director ben voor Intrum België.’
De dubbele rol van Reza past perfect in de centralisatiebeweging die binnen Intrum bezig is. Niet alleen regionaal maar ook op IT vlak wordt er gestreefd naar harmonisatie. ‘Momenteel zijn er meer dan 40 diverse IT systemen, op korte termijn zal er nog één, maximum twee overblijven. Dit levert een groot voordeel op voor de klanten en de medewerkers van Intrum. In het kader van deze harmonisatie ben ik ontzettend blij met de komst van Cwize naar België zodat we dit ook in België kunnen uitrollen.’
Intrum en Collenda Cwize werken al samen sinds oktober 2015 met als doel het netwerk van gerechtsdeurwaarders naar 1 (data)omgeving te leiden. De focus lag aanvankelijk op het monitoren van de behandeling van de dossiers. Welke deurwaarder doet wat en wanneer? Zijn de acties verantwoord en effectief? De bijkomende mogelijkheid om financiële transacties tot op detailniveau te vergelijken bleek ook een schot in de roos. Het leverde transparantie op in het minnelijke en het juridische traject. Er ontstond een duidelijk beeld van de uitgevoerde betaling door de eindklant en het effectief ontvangen bedrag door de opdrachtgever. De schuldophoging kan zo goed gemonitord worden.
Vooral bij de Nederlandse opdrachtgever ligt de focus al een tijdje op 2 zaken: prijs en maatschappelijk verantwoord invorderen. Sommige tenders worden hierdoor gewonnen zelfs al is Intrum niet de goedkoopste partij. Er zei een opdrachtgever letterlijk: ‘bij Intrum hebben we het gevoel dat er geen ongelukken gaan zijn, we kunnen jullie vertrouwen’. Is er een verschil met Belgische opdrachtgevers? ‘Ik heb de indruk dat zij loyaliteit erg hoog inschatten. De relatie staat nog iets meer centraal dan in Nederland.’
Reza is een Amsterdammer die momenteel in Den Haag woont en nu onder meer een bedrijf in Gent leidt. Wanneer we hem vragen naar de verschillen tussen België en Nederland, merkt hij op dat die veel minder aanwezig zijn dan hij oorspronkelijk dacht, zeker op het vlak van cultuur. ‘Het helpt dat ik niet echt een Nederlandse kijk heb, ik heb jaren gewoond en gewerkt in Londen en denk hierdoor heel internationaal.’
Tussen Intrum België en Nederland is er zeker nog kruisbestuiving mogelijk. ‘Zo is in België vooral het minnelijk traject en het white label invorderen uitgebouwd, in Nederland de 2 andere diensten. Bij Intrum België is er opvallend meer aandacht voor de medewerker, zeker nu in coronatijd, in Nederland staat de digitalisering dan weer verder. We zullen duidelijk leren van elkaar.’ Reza zijn doel is om de opportuniteiten die in beide landen aanwezig zijn optimaal te realiseren. De Belgische klanten kunnen op hem rekenen voor een meer doorgedreven digitalisering. De Nederlandse medewerkers gaan een persoonlijkere begeleiding krijgen. ‘Er zal zwaar op ingezet worden om beide bedrijven op diverse vlakken te aligneren’.
Als algemeen directeur én als mens draagt Reza kwaliteit erg hoog in het vaandel. Kwalitatief invorderen betekent resultaat halen op de juiste manier zonder excessieve schuldverhoging. Intrum staat voor maatschappelijk verantwoord invorderen. Dit verklaart waarom er bij bepaalde kleinere bedragen bewust niet juridisch wordt ingevorderd. ‘We willen de debiteur niet met onnodige schulden opzadelen.
We plaatsen de vordering in schuldbewaking en herstarten op een later tijdstip’. Dit betekent echter geen straffeloosheid want wanneer er moedwil is, zal er toch gekozen worden voor dagvaarden.
Bij het opvolgen van de dossiers helpt Cwize. ‘Hun duidelijke rapporteringen, het monitoren van de structuur en de discipline in de dossiers zorgen er voor dat er correcte beslissingen genomen worden.’
‘Cwize draagt bij aan de positieve perceptie van ons merk. Ons imago is erg belangrijk en ik zal er alles aan doen om onze reputatie te beschermen.’ Kwaliteit blijft de rode draad. Welke gerechtsdeurwaarder vermijdt onnodige acties? Welke gerechtsdeurwaarder gaat voorzichtig om met de schuldophoging? In welke regio worden de meeste vorderingen geïnd? Deze informatie leert ons veel en we gaan hier erg concreet mee aan de slag. We willen dat onze partners correct handelen. Of we nu klant/opdrachtgever zijn of invorderingskantoor.’ Het is duidelijk: kwaliteit primeert.
Intrum en Collenda Cwize hebben nauw samengewerkt om de rapporten te optimaliseren. Het is nu zelfs mogelijk om de financiële positie van de gerechtsdeurwaarder te volgen. Iedere EURO is hiermee verantwoord. En niet alleen dat: er is tevens een degelijke benchmark: welke gerechtsdeurwaarder presteert het best in welk soort porfolio? ‘De rapporten stellen ons in staat om de dienstverlening op een fantastische manier te vergelijken.’ ‘Cwize ondersteunt ons om tijdig te communiceren én de juiste informatie te verschaffen aan de debiteur, gerechtsdeurwaarder en opdrachtgever. Het proces verloopt sneller, de informatie is ontvankelijk én we zijn meer benaderbaar.’
Ter afsluiting van het gesprek benadrukt Reza ‘Ik ben hartstikke blij met mijn professionele team en samen met Collenda Cwize gaan we voor een geconsolideerd partner management in België, Nederland en Luxemburg.’ Hier spreekt duidelijk een fan: een fan van Cwize, van Intrum en vooral van het fijne team dat Reza leidt. Er komen voor Intrum Benelux mooie en grootse tijden aan. Dat is duidelijk.
Reza Atighi, Managing Director, Head of Belgium and the Netherlands at Intrum
Bron: Collenda Cwize
Collenda Cwize en Intrum zijn partners van Credit Expo Nederland op donderdag 28 oktober 2021 in ‘s-Hertogenbosch, zie creditexpo.nl/event/bezoeken
